SIKÇA SORULAN SORULAR
 
     
Satılan ürünler orijinal mi?
www.colgecen.com ’da satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir.
   

Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?
www.colgecen.com üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.
 
 
Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?
www.colgecen.com verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse 0532 211 64 62 müşteri hizmetlerini arayarak değiştirebilirsiniz.
 
 
Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?
Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bunun için 0532 211 64 62 numaralı telefondan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.
 
 
Almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?
Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile ürünler sezon bitmediği müddetçe tekrar satışa açılmaktadır.
 
 
Kargo / Ulaşım

Siparişim bana ne zaman ulaşır?
Yurt içi siparişler 1-3 iş gününde alıcısına ulaşmaktadır..
 
 
Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?
Site üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
 
 
Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?
Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.
 
 
Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?
Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 Gün içerisinde şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler Www.colgecen.com geri gönderilir.
 
 
İptal & İade

Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?
Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün bize ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde paranız iade edilmektedir.

Siparişim bana ne şekilde gönderilecek?
Sipariş etmiş olduğunuz ürünlerimizi özel soğuk muhafaza edici kutularda, buz aküsü desteği ile gönderiyoruz..

Satın aldığım ürünleri hangi koşullarda, ne şekilde korumalıyım?

Orijinal ambalajında, ağzı kapalı olacak şekilde buzdolabı koşullarında saklayabilirsiniz. Ürünlerimizi saklama kabında veya bir ambalaja sararak nefasetini uzun süre saklayabilirsiniz.